Refund policy


Thank you for shopping with KIKILUNA BEAUTY. We want every customer to receive their order in good condition. Please read our return and refund policy carefully before placing your order.

Important: All perfumes, fragrance-related products, and Moroccan Indigo Pajamas are FINAL SALE. They cannot be returned, exchanged, or refunded for any reason, even if unopened, unused, or sealed.

The only exceptions are if the wrong item was sent, the item arrived broken/damaged/leaking, or an item was missing from the order. These issues must be reported within 48 hours of delivery with clear photos and the order number.

1. Return Window

Return or issue requests must be reported within 48 hours of delivery.

After 48 hours from the delivery date, all sales are considered final and we cannot accept return, exchange, refund, damage, missing item, or incorrect item claims.

2. Eligible Return Reasons

Returns or replacements may only be accepted if:

The item arrived damaged.
You received the wrong item.
An item is missing from your order.

To review your request, you must contact us within 48 hours of delivery and provide your order number, clear photos of the product, packaging, shipping label, and any damage or issue.

3. Perfumes & Fragrance Products — Final Sale

All perfumes, fragrance oils, hair mists, body mists, musk, bakhoor, khumra, and all fragrance-related products are FINAL SALE.

For hygiene, safety, and product integrity reasons, fragrance products cannot be returned, exchanged, or refunded for any reason, even if the item is unopened, unused, or sealed.

The only exception is if the customer received the wrong fragrance item, the fragrance item arrived broken/leaking, or the order was missing a fragrance item. In that case, the customer must contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the product, packaging, shipping label, and order number.

After 48 hours from delivery, all fragrance-related claims will be denied.

4. Moroccan Indigo Pajamas — Final Sale

All Moroccan Indigo Pajamas are FINAL SALE.

For hygiene, safety, color-transfer, and product quality reasons, Moroccan Indigo Pajamas cannot be returned, exchanged, or refunded for any reason, even if the item is unopened, unused, or in its original packaging.

The only exception is if the customer received the wrong item, the item arrived damaged, or the item was missing from the order. In that case, the customer must contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the item, packaging, shipping label, and order number.

After 48 hours from delivery, all Moroccan Indigo Pajama claims will be denied.

5. Other Final Sale & Non-Returnable Items

For hygiene, safety, and product quality reasons, the following items are final sale and cannot be returned or exchanged:

Opened, used, tested, or customer-damaged products.
Skincare, hair care, oils, powders, herbs, creams, soaps, masks, and personal care items once opened or used.
Sale, clearance, discounted, or promotional items, unless the item arrived damaged or incorrect.

6. Return Conditions

Approved returns must be sent back in their original condition: unopened, unused, undamaged, and with original packaging.

Items that are opened, used, missing packaging, or not in original condition will not qualify for a refund or exchange.

Please do not send any item back without contacting us first and receiving approval. Unauthorized returns may not be accepted.

7. Refunds

If your return is approved and received in acceptable condition, we will review the item and process the refund to the original payment method when eligible.

Original shipping fees are non-refundable. Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue was caused by our mistake.

Refund processing times may vary depending on your bank or payment provider.

8. Damaged, Incorrect, or Missing Items

If your order arrives damaged, incorrect, or missing an item, contact us within 48 hours of delivery with your order number and clear photos.

Claims submitted after 48 hours may be denied.

9. Cancellations

Orders cannot be canceled once they are confirmed and paid. Once an order is placed, it may begin processing immediately and cannot always be changed or reversed.

10. Lost, Delayed, or Stolen Packages

Once an order has been handed to the shipping carrier, delivery is the responsibility of the carrier. KIKILUNA BEAUTY is not responsible for lost, delayed, or stolen packages, but we will do our best to help you contact the carrier and file a claim when possible.

Please make sure your shipping address is correct before placing your order. We are not responsible for orders shipped to an incorrect or incomplete address provided at checkout.

11. Contact Us

To report an issue, please contact us within 48 hours of delivery at:

Email: kikilunabeauty8@gmail.com

Please include your order number, full name, photos, and a clear description of the issue.

By completing your purchase, you agree to this Return & Refund Policy.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقكم من KIKILUNA BEAUTY. نحرص دائمًا على وصول الطلبات بحالة جيدة، لذلك نرجو قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الطلب.

مهم: جميع العطور ومنتجات الروائح وبيجامة النيلة المغربية تعتبر بيعًا نهائيًا. لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها لأي سبب، حتى إذا كانت غير مفتوحة أو غير مستخدمة أو مغلقة.

الاستثناء الوحيد هو إذا تم إرسال منتج خاطئ، أو وصل المنتج تالفًا/مكسورًا/مسربًا، أو كان هناك منتج ناقص من الطلب. يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة ورقم الطلب.

1. مدة الإبلاغ عن المشكلة

يجب الإبلاغ عن أي طلب استرجاع أو مشكلة خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام، تُعتبر جميع المبيعات نهائية ولا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو بلاغات التلف أو النقص أو وصول منتج غير صحيح.

2. الحالات المؤهلة للمراجعة

قد يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
وجود منتج ناقص من الطلب.

لمراجعة الطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن وأي تلف أو مشكلة ظاهرة.

3. العطور ومنتجات الروائح — بيع نهائي

جميع العطور، الزيوت العطرية، هير ميست، بودي ميست، المسك، البخور، الخمرية، وأي منتجات متعلقة بالروائح تعتبر بيعًا نهائيًا.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة أي منتج من منتجات العطور والروائح لأي سبب، حتى إذا كان المنتج غير مفتوح أو غير مستخدم أو مغلقًا.

الاستثناء الوحيد هو إذا تم إرسال منتج عطري خاطئ، أو وصل المنتج العطري مكسورًا/مسربًا، أو كان هناك منتج عطري ناقص من الطلب. في هذه الحالة يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن ورقم الطلب.

بعد مرور 48 ساعة من الاستلام، سيتم رفض أي مطالبة متعلقة بالعطور أو منتجات الروائح.

4. بيجامة النيلة المغربية — بيع نهائي

جميع بيجامات النيلة المغربية تعتبر بيعًا نهائيًا.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة واحتمالية انتقال اللون وجودة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة بيجامة النيلة المغربية لأي سبب، حتى إذا كانت غير مفتوحة أو غير مستخدمة أو داخل تغليفها الأصلي.

الاستثناء الوحيد هو إذا تم إرسال منتج خاطئ، أو وصل المنتج تالفًا، أو كان المنتج ناقصًا من الطلب. في هذه الحالة يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن ورقم الطلب.

بعد مرور 48 ساعة من الاستلام، سيتم رفض أي مطالبة متعلقة ببيجامة النيلة المغربية.

5. المنتجات النهائية الأخرى وغير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتجات، المنتجات التالية تُعتبر بيعًا نهائيًا ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال:

أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تجربته أو إتلافه من قبل العميل.
منتجات العناية بالبشرة والشعر والزيوت والبودرات والأعشاب والكريمات والصابون والماسكات ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
منتجات التخفيضات أو العروض أو الكليرنس، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

6. شروط الاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات الموافق على إرجاعها بحالتها الأصلية: غير مفتوحة، غير مستخدمة، غير تالفة، وبنفس التغليف الأصلي.

أي منتج مفتوح أو مستخدم أو ناقص التغليف أو ليس بحالته الأصلية لن يكون مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة. قد لا يتم قبول أي إرجاع غير مصرح به.

7. الاسترداد المالي

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع وتم استلام المنتج بحالة مقبولة، سنقوم بمراجعة المنتج ومعالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا كان مؤهلًا.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من طرفنا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل الطلب تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة.

قد يتم رفض أي بلاغ يتم إرساله بعد مرور 48 ساعة.

9. إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده والدفع. بمجرد إتمام الطلب، قد يبدأ تجهيزه فورًا ولا يمكن دائمًا تعديله أو إلغاؤه.

10. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو المسروقة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح عملية التوصيل مسؤولية شركة الشحن. KIKILUNA BEAUTY غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المتأخرة أو المسروقة، لكن سنبذل جهدنا لمساعدتكم في التواصل مع شركة الشحن وتقديم مطالبة عند الإمكان.

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام الطلب. نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان غير صحيح أو ناقص تم إدخاله عند الدفع.

11. التواصل معنا

للإبلاغ عن أي مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على:

البريد الإلكتروني: kikilunabeauty8@gmail.com

يرجى إرفاق رقم الطلب، الاسم الكامل، الصور، ووصف واضح للمشكلة.

بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.